Táto stránka poskytuje prehľadný súhrn pravidiel týkajúcich sa reklamácií kurzov a postupov pri vrátení peňazí za kurzy organizované spoločnosťou Hair & Salon s’ s.r.o.. Podrobnejšie ustanovenia sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach.

1. Reklamácie kurzov

Kedy je možné podať reklamáciu

Reklamáciu je možné uplatniť v prípadoch, keď:

• kurz nebol poskytnutý v dohodnutom rozsahu alebo kvalite,

• kurz neprebehol v stanovenom termíne a nebol ponúknutý adekvátny náhradný termín,

• poskytovaná služba mala preukázateľné nedostatky.

Lehota na uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je potrebné podať do 2 pracovných dní:

• odo dňa konania kurzu,
  alebo

• odo dňa, keď účastník zistí nedostatok.

Reklamácie po uplynutí tejto lehoty nemusia byť uznané.

Ako reklamáciu podať

Reklamáciu je potrebné zaslať písomne emailom na adresu Poskytovateľa.
Správa musí obsahovať:

• meno účastníka,

• názov a dátum kurzu,

• popis vady alebo nedostatku,

• doklad o úhrade (faktúra alebo potvrdenie o platbe).

Vybavenie reklamácie

Poskytovateľ rozhodne o reklamácii:

• okamžite,

• v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní,

• celková lehota na vybavenie však nepresiahne 30 dní.

Výsledok reklamácie bude účastníkovi doručený emailom.

2. Vrátenie peňazí

Kedy účastníkovi vzniká nárok na vrátenie peňazí

a) Zrušenie alebo zmena kurzu zo strany poskytovateľa

Účastník má nárok na plnú refundáciu, ak:

• kurz je zrušený bez náhradného termínu,

• náhradný termín mu nevyhovuje a účastník ho odmietne,

• kurz je zrušený z organizačných dôvodov pred jeho začatím.

Refundácia je realizovaná do 10 dní od potvrdenia nároku.

b) Prerušenie kurzu počas jeho trvania

Ak kurz prebehne iba čiastočne (vyššia moc, náhle prekážky), účastník má nárok na pomerné vrátenie ceny podľa počtu odučených hodín.

3. Storno podmienky účastníka (vrátenie peňazí pri odhlásení)

Storno 30 – 15 dní pred kurzom

Refundácia: 100 % ceny kurzu
Storno poplatok: 0 %

Storno 14 – 8 dní pred kurzom

Refundácia: 50 % ceny kurzu
Storno poplatok: 50 %

Storno 7 dní a menej pred kurzom

Refundácia: 0 % ceny kurzu
Storno poplatok: 100 %

Forma storna

Storno musí byť oznámené emailom.
Za dátum storna sa považuje dátum doručenia emailu.

Možnosť náhradníka

Účastník môže bezplatne určiť náhradnú osobu, ktorá sa kurzu zúčastní namiesto neho.

4. Spôsob vrátenia peňazí

• Refundácia prebieha bezhotovostne na účet, z ktorého bola vykonaná platba.

• Vrátenie peňazí je spravidla uskutočnené do 10 pracovných dní od vzniku nároku.

• V prípade nutnosti overenia údajov môže byť lehota primerane predĺžená.

5. Kontakt pre reklamácie a refundácie

Hair & Salon s’ s.r.o.
Oravická 614/14
028 01 Trstená
Email: info@jeanpaulmyne.sk